FAQ
Questions fréquemment posées
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. La livraison est entièrement gratuite en France métropolitaine et en Europe.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos néons LED sont fabriqués sur mesure. Le délai de production est estimé entre 8 et 10 jours, auquel s’ajoutent 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison standard après la validation de votre commande.
Retours & Garanties
Puis-je retourner mon néon ?
Chaque néon est conçu sur mesure, spécialement pour vous. Par conséquent, il ne peut être ni échangé ni remboursé.
Mon néon est-il garanti ?
Oui. Tous les néons Neonvia sont couverts par une garantie de 1 à 2 ans en fonction du néon choisis, en cas de dysfonctionnement ou défaut de fabrication.
En cas de problème, contactez-nous avec une vidéo du défaut à l’appui pour que nous puissions effectuer un remplacement rapide.
La garantie couvre-t-elle les dommages liés à l’installation ?
Non. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise installation, un
usage inapproprié ou une dégradation physique pendant l’utilisation.
Nos produits
Pourquoi choisir un néon LED plutôt qu’un néon en verre ?
Les néons LED Neonvia présentent de nombreux avantages par rapport aux néons en verre traditionnels :
- Plus résistants (fabriqués en PVC flexible et support acrylique)
- Écologiques (sans gaz, sans mercure, faible consommation énergétique)
- Sûrs (ne chauffent pas, pas de risque de casse)
- Durables (jusqu’à 50 000 heures de fonctionnement, soit environ 5 à 6 ans allumé 24h/24)
- Économiques et faciles à installer
Vos néons sont-ils conformes aux normes européennes ?
Absolument. Tous nos néons sont certifiés :
- CE (Conformité Européenne)
- RoHS (sans substances dangereuses)
- UL et SAA, garantissant une sécurité maximale
Comment se branche un néon Neonvia ?
Chaque néon est livré prêt à l’emploi avec un transformateur 12V et un adaptateur secteur correspondant à votre pays. Il vous suffit de le brancher à une prise murale standard.
Que contient mon colis ?
Votre colis comprend :
- Votre néon LED sur mesure protégé dans un emballage renforcé
- Une prise adaptée à votre pays
- Une télécommande (incluse gratuitement) pour ajuster la luminosité
- Un kit de fixation murale (vis, chevilles, cache-vis)
- Un kit de suspension (câbles et crochets)
Comment installer mon néon ?
L’installation est simple et rapide ! Grâce aux trous pré-percés sur le support en
acrylique, votre néon se fixe au mur comme un cadre.
Vous pouvez l’installer comme vous le souhaitez : fixé au mur, suspendu ou posé sur un meuble.
Branchez-le, et profitez immédiatement de son éclat unique.