FAQ

Neonvia

Questions fréquemment posées

Livraison

Nous livrons dans le monde entier. La livraison est entièrement gratuite en France métropolitaine et en Europe. 

Nos néons LED sont fabriqués sur mesure. Le délai de production est estimé entre 8 et 10 jours, auquel s’ajoutent 4 à 6 jours ouvrés pour la livraison standard après la validation de votre commande.

Retours & Garanties

  • Produits non personnalisés : Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
    → Envoyez un email à contact@neonvia.com avec votre numéro de commande pour obtenir l’adresse de retour.
    Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit.

  • Produits personnalisés : Les néons sur mesure ne peuvent ni être retournés ni remboursés,

Oui. Tous les néons Neonvia sont couverts par une garantie de 2 ans. En cas de dysfonctionnement ou défaut de fabrication.
En cas de problème, contactez-nous avec une vidéo du défaut à l’appui pour que nous puissions effectuer un remplacement rapide.

Non. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise installation, un
usage inapproprié ou une dégradation physique pendant l’utilisation.

Nos produits

Les néons LED Neonvia présentent de nombreux avantages par rapport aux néons en verre traditionnels :

  • Plus résistants (fabriqués en PVC flexible et support acrylique)
  • Écologiques (sans gaz, sans mercure, faible consommation énergétique)
  • Sûrs (ne chauffent pas, pas de risque de casse)
  • Durables (jusqu’à 50 000 heures de fonctionnement, soit environ 5 à 6 ans allumé 24h/24)
  • Économiques et faciles à installer

Absolument. Tous nos néons sont certifiés :

  • CE (Conformité Européenne)
  • RoHS (sans substances dangereuses)
  • UL et SAA, garantissant une sécurité maximale

Chaque néon est livré prêt à l’emploi avec un transformateur 12V et un adaptateur secteur correspondant à votre pays. Il vous suffit de le brancher à une prise murale standard.

Votre colis comprend :

  • Votre néon LED sur mesure protégé dans un emballage renforcé
  • Une prise adaptée à votre pays
  • Une télécommande (incluse gratuitement) pour ajuster la luminosité
  • Un kit de fixation murale (vis, chevilles, cache-vis) ou Un kit de suspension (câbles et crochets) en fonction des caractéristiques du produit commandé

L’installation est simple et rapide ! Grâce aux trous pré-percés sur le support en
acrylique, votre néon se fixe au mur comme un cadre.
Vous pouvez l’installer comme vous le souhaitez : fixé au mur, suspendu ou posé sur un meuble.
Branchez-le, et profitez immédiatement de son éclat unique.

Nos néons sont conçus pour durer : chaque LED intégrée dans le tube flexible affiche une durée de vie d’environ 50 000 heures. Concrètement, même en restant allumé 24h/24, votre néon peut fonctionner plus de 5 ans.